LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ「LINE」を使用したビジネス用ツールです。
LINE公式アカウントは、チャット形式のトークや画像、動画の送信など、LINE同様の機能を利用して、
友だちになったユーザーに情報を発信することができます。
LINEは、日本全国、10~50代以上の幅広い年齢層に利用されているため、
他のSNSよりも地域性や年齢層に偏りなくユーザーに情報を発信することができます。
今やLINEはアプリの中で利用者No1なので、LINEを集客に利用できる点は最大限の強みとなります。
LINE公式アカウントの特性
LINE公式アカウントでは、友だち登録してくれたユーザーに対して情報を一斉に配信することができます。
LINE公式アカウントから発信された情報を受け取る側のユーザーは、
会員登録や専用アプリをダウンロードする必要はありません。
自分のスマートフォンにインストールされているLINEアプリから、
情報を受け取ることができます。
運営側はLINE公式アカウントを利用することによって、ユーザーに
ダイレクトに情報を届けることが可能です。
従来の集客ツールとLINE公式アカウントって何が違うの？
LINE公式アカウントの強み
今までの代表的なツールとして、ブログ、メルマガ、チラシ、SNSが利用されていました。
これらは業種、業態、使い方次第で今でも効果を発揮するツールです。
一方、LINE公式アカウントにはこれらのツールにはなかった特徴があります。
メルマガを例にとって比較してみたいと思います。
メルマガの開封率
- 一般的な開封率: 業界や内容によりますが、一般的なメルマガの開封率は 15%〜25% 程度です。特にB2B（ビジネス向け）や特化したニッチ市場ではこれより高くなる場合がありますが、通常はこの範囲です。
- 特性:
- メールは受信トレイで埋もれやすく、他のメールとの競争が激しい。
- スパムフィルターやプロモーションタブに振り分けられる可能性があり、ユーザーが気づかないこともある。
- 開封に至るには、件名や配信タイミングが非常に重要です。
- 読者がメールを開封するためには、一度メールアプリを開いて、メッセージを選択するアクションが必要。
LINEの開封率
- 一般的な開封率: LINEのメッセージの開封率は非常に高く、一般的には 50%〜80% と言われています。特に顧客と密接な関係を築いているビジネスでは、さらに高い開封率が期待されます。
- 特性:
- メッセージはスマートフォンの通知として表示されるため、ユーザーの目に留まりやすい。
- メッセージがすぐに届き、リアルタイムで確認される傾向が強い。
- 1対1のコミュニケーションに近い形で感じられ、信頼感や親近感が高まりやすい。
- メールと異なり、スパムフィルターやプロモーションタブの影響を受けず、直接的にユーザーに届く。
開封率の違いを生む要因
配信形式: メールは、スパムフィルターやプロモーションタブの影響を受けることがありますが、LINEはスマホ通知が直接届くため、視認されやすい。
ユーザーの行動習慣: LINEは個人間のメッセージングが主な機能であるため、通知をすぐに確認する習慣があり、メルマガよりも開封に至る可能性が高い。
上記のように同じ情報を届けるツールでも違いがあります。
せっかくの情報も見てもらえなくては意味がないので、開封率が高いツールであるLINE公式アカウントをおすすめします。
プッシュ型・プル型両方の販促手法が使える
マーケティング手法には、プッシュ型とプル型と呼ばれるものがあります。
プッシュ型、企業や店舗側のタイミングで情報を発信する手法で、
プル型はユーザー側から行動を起こして情報を手に入れていく手法です。
LINE公式アカウントでは、このプッシュ型とプル型の両方の手法を使うことができます。
例えば、リアルタイムで通知されるメッセージ機能はプッシュ型。
ユーザーのタイミングでチェックするリッチメニューなどプル型といえます。
それぞれの販促手法の特徴に合わせて、ユーザーへの働きかけができます。
ユーザーとの距離が近い
LINE公式アカウントでは、LINEならではの距離が近く、親近感のわくコミュニケーションが取れることも魅力の一つです。
企業や店舗に問い合わせたいことがあっても、サポートセンターにメールや電話をすることを考えると、
多くのユーザーはためらってしまいます。
しかし、LINE公式アカウントであれば、ユーザーのお問い合わせに対するハードルが下がり、
よりよいサービスを提供できるうえ、これまでに聞くことが出来なかった貴重な意見を
もらえる可能性もあります。
LINE公式アカウントは消費者ビジネス向き
LINE公式アカウントは、特に消費者向けビジネス（BtoC）に適しています。
特に、飲食店や小売店、美容院、クリニック、フィットネスジム、アパレルなどの業種で効果的に活用されています。これらの業種は、リピート顧客の獲得が重要であり、LINE公式アカウントの機能を利用することで、顧客との密な関係を築くことが可能です。例えば、飲食店ではクーポン配布や限定メニューの告知、美容院では予約リマインダーやキャンペーン案内がよく利用されています。LINEのメッセージはプッシュ通知で直接スマートフォンに届くため、他の媒体に比べて高い開封率が期待でき、実際の来店や購入につなげやすい点が大きな強みです。
さらに、LINEはパーソナライズされたコミュニケーションを可能にする機能も豊富です。
顧客の購買履歴や行動に基づいて、特定の顧客に合わせたメッセージを送ることができるため、顧客ごとのニーズに合ったサービスを提供することが容易です。これにより、顧客満足度を向上させ、結果としてリピート率や売上向上が期待できます。
会社の規模は関係ない
LINE公式アカウントは、大企業だけでなく、中小企業や個人事業主にも適しています。LINEの最大の魅力の一つは、手軽に始められる点です。アカウント開設自体は無料で、初期コストを抑えつつも、効果的なマーケティングを展開することが可能です。また、LINEはインターフェースがシンプルで、SNSの管理に慣れていない人でも比較的簡単に運用できるため、リソースが限られている企業にも最適です。
たとえば、地域密着型のビジネスである飲食店や美容院などでは、大企業と同じようにLINE公式アカウントを活用し、顧客とコミュニケーションをとることができます。メッセージ配信機能を使えば、クーポンやイベント情報を瞬時に広めることができ、少ないリソースで効果的に集客を図ることが可能です。また、個人事業主でもLINEを通じて顧客と直接コミュニケーションをとり、信頼関係を築くことができるため、規模に関わらずビジネスを成長させるためのツールとして非常に有用です。
中小企業や個人事業主でも大手と同じフィールドで戦えるという点が、LINE公式アカウントの大きな利点です。さらに、企業の成長に合わせて、有料プランに切り替えることでより高度な機能を利用することも可能です。このように、LINE公式アカウントはどんな規模の会社でも、顧客との関係を強化し、売上を伸ばすための強力なツールとして活用できるのです。
このように、LINE公式アカウントは消費者ビジネスを中心に、規模を問わず広く活用できるツールです。
特に、スマートフォンを通じて直接顧客とつながれるという点で、今後もますます需要が高まることが予想されます。
LINE公式アカウントのリンク先はこちら
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